08.서비스 기획 렛쯔고🌝_ 유데미x스나이퍼팩토리 콘텐츠디자인 인턴형 프로그램 2기

안녕하세요. 빵떡징입니다.

오늘은 교육 8일차!

 

오늘 아침 출근은 유댕이와

맞은 편에 앉아 하하효호 웃으며 했답니다.

(김포공항행 5호선 최고^^)

 

 

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Day8

Part1. 고객에 대해 알아보ㅈㅏ~~

Part2. 고객에 대해 조사해보ㅈㅏ~~

Part3. 설문을 만들어보ㅈㅏ~~

Part4. UX/UI/GUI에 대해 알아보ㅈㅏ~~

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 Part1. 고객에 대해 알아보ㅈㅏ~~ 

서비스를 이용할 "고객"에 대해 알아보는 시간을 가졌습니다.

1.고객/소비자/사용자

2.타겟 사용자

3.고객 중심

 

1.고객/소비자/사용자

#고객?

제품이나 서비스 구매하는 사람,조직
기업과 직접적 상호작용하는 사람을 말합니다.

#소비자?

제품이나 서비스를 최종적으로 사용하는 사람을 말합니다.

구매하지 않더라도 사용하는 사람은 소비자 라고 불러요.

#사용자?

소비자 중에서도 기술제품/서비스(앱/웹/소프트웨어 등) 사용하는 사람을 말합니다.

 

다 비슷한 것 같지만 조금씩 다르죠?!

 

2.타겟 사용자

#타겟

“일반적인 사람들”을 고객이라고 생각하면 안된다!
타겟을 분명히 해야 한다고 해요.

#구체적으로 누굴 위한 서비스인지 정해야 합니다.

#서비스 타겟층의 점차적 확장

타겟을 처음부터 넓게 잡고 기획하는 것이 아니라

좁은 범위의 타겟을 설정하고 기획해 고개들을 먼저 만족시키고,

서비스를 확장하며 만족시킬 수 있도록 하는 것이 좋다고 해요.

#왜냐? 처음부터 모든 사람의 니즈를 만족시키는

서비스를 제공하는 것이 쉽지 않기 때문입니다.

 

3.고객 중심

서비스는 사용하는 사람이 있을 때,

즉 고객/사용자가 있을 때 유의미하겠죠?

사용자 없으면..서비스는 울어..광광..🥹🥹

그렇기 때문에 고객의 니즈를 만족시키는 것이 중요합니다. 

 

고객의 니즈를 만족시키려면

좋은 경험을 할 수 있도록 서비스를 설계해야 하는데요.

최근의 고객/사용자들은 작동은 기본이고 가치를 찾을 수 있어야 한다~

는 것이 중요한 포인트라고 합니다!

만족스러운 고객 경험은 사업성을 높여준다는 것도 포인뚜~!!

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 Part2. 고객에 대해 조사해보ㅈㅏ~~ 

서비스 기획에 있어서 "고객"의 의미와 중요성에 대해 알아보았으니

고객들은 어떤 걸 원하는지 알아보는 시간이 필요하겠죠?!

고객 조사 과정에 대해 배우고, 조사해보는 시간을 가졌습니다.

 

1.고객 조사가 필요한 경우

2.타겟 고객 분석하면 얻는 점

3.사용자(고객) 조사는 어떻게 하나요?

 

1.고객 조사가 필요한 경우

고객 조사가 필요한 경우는 세 가지로 나뉘는데요!

• 창업 아이템 찾는 경우(타겟과 서비스 모두 없을 때)
• 서비스는 있지만 타겟이 명확하지 않은 경우(대부분의 스타트업)
• 사용자 니즈를 정확하게 파악해야 하는 경우(타겟과 서비스 모두 있을 때)

2.타겟 고객 분석하면 얻는 점

• 고객 요구사항, 선호도 이해 가능 -> 이탈률 낮출 수 있음
• 마케팅과 홍보에 도움 -> 효과적 예산 이용, 마케팅 전략 구축 가능
• 적합한 수익 모델 결정에 도움
• 기능, 디자인 정할 때 도움

3.사용자(고객) 조사는 어떻게 하나요?

• 인구통계학적 조사 + 사용자의 생각, 행동, 라이프스타일
  • 사용자 조사: 잠재 사용자들의 상황 or 요구, 불만 조사
  • 조사하고 결론 내기: 조사 내용 바탕으로 서비스 잠재 고객의 방향성 잡아보기

이렇게 조사할 수 있는데요.

 

여기까지 배운 후에!! 어제 팀에서 기획한 서비스의

타겟층, 잠재 고객에 대해 조사하기 위해
기존 조사 보고서, SNS, 온라인 리뷰, 커뮤니티,

실제 연구 사례 등을 살펴보는 시간을 가졌어요!

찐리뷰나 댓글 반응들 찾아보는 거 넘무 즐겁구~ :>

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 Part3. 설문을 만들어보ㅈㅏ~~ 

 

그리고 두근두근 첫 고객 설문 조사 타임!! 꺄!와!

이렇게 설문 조사 설계 방법과 주의할 점 등을 배운 후에

우리 서비스 기획에 유의미한 데이터를 얻을 수 있는 질문들이 뭘까~?에 대해서

고민하고 정리하면서 설문 조사 폼을 만들어보았습니다!

열씨미 했다 우리팀...❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥

 

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe7AQTNMAPP6JGLoSTiDYAux-Tot51iAPHN9mqUmI0ET5f9OA/viewform

건강 디저트 추천 서비스를 위한 설문 조사

그리고 이렇게 구글폼으로 만든 설문지를 공유=3공유=3 해서

(잠재)고객들의 이야기를 들어볼 수 있게 되었습니다 :> !!!

몬가..실제로 주변 사람들에게 공유하고

이야기를 듣는다고 생각하니 넘 즐겁구~~

 

내일 오전에 응답 결과 모아서 분석하는 시간을 가진다고 하는데

기대 돼욥~~~결과가 굉장히 궁금합니다!!

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 Part4. UX/UI/GUI에 대해 알아보ㅈㅏ~~ 

 

마지막으로는 UX/UI/GUI에 대해 배우는 시간을 가졌습니다.

1.UX

2.UI

3.GUI

4.그 외 수많은 UX/UI/GUI 관련 지식들...~

 

1.UX

User Experience 즉 사용자 경험을 의미하는데요!

사용자 경험을 디자인 하는 것을 UX 디자인 이라고 합니다.

고객들이 서비스를 사용하면서 경험하는 모든 경험들을 포괄해 부른답니다!

 

그렇다면 UX 디자인 시 고려해야 할 포인뚜는 뭘까요?!

좋은 사용자 경험을 제공해 사용자들이 서비스 지속적으로 이용할 수 있도록 해야 합니다.

 

2.UI

User Interface, 사용자 인터페이스인데요.

"사용자와의 의사소통 매개체"라고 생각하면 됩니다.

인터페이스는 웹 기반, 음성 제어, 제스처 기반  을 모두 포함하고 있습니다!

 

3.GUI

Graphic User Interface의 약자로

사용자들이 아름다운 화면 경험할 수 있도록
사용자에게 제공하는 인터페이스의 그래픽 디자인을 의미해요.

 

4.그 외 수많은 UX/UI/GUI 관련 지식들...~

말이 너어어무 많아서 정리해둔 내용을 사진으로 가져와보았습니다! :>

진짜 알차게 배웠죠?!

 

사람이 이용하는 것이기 때문에

UX,UI,GUI를 디자인할 때는 

본능적인 반응들, 관념적으로 행동하는 것들, ... 등

수많은 요소들을 고려해야 합니다.

(공부 열씨미..해야겠다..~~!~!~!)

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녜..! 오늘의 교육은 이렇게 마무리 되었습니다아!!!

오늘도 야무진 하루였다.. 내일 팀플도 화이팅><

 

퇴근길도 유댕이와 함께 한 컷 남겨보았어요.

힘든 상황?~? 그게 몽데~~ 그냥 버텨~ 이겨내~~~

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본 후기는 유데미 x 스나이퍼팩토리 콘텐츠디자인 인턴형 프로그램 2기 과정(B-log) 리뷰로 작성 되었습니다.